Marketingbureau til hudplejebrands, der skal vokse på nye kunder

Vi henter nye kunder til hudplejebrands og får dem til at købe igen

Vi er et performancebureau i Aarhus, og som marketingbureau til hudplejebrands driver vi Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, email marketing og tracking. Arbejdet bygger på NatureCell, et hudplejebrand i en stramt reguleret niche, hvor vi flyttede tyngdepunktet fra retargeting og genkøb til nye kunder og fik væksten i gang igen. Al tekst bliver tjekket mod reglerne for kosmetik, før den går live.

Hudpleje er en god forretning, når den først kører. En kunde, der er glad for sin creme, køber den igen. Men det er også kategoriens fælde. Retargeting og brand-søgninger konverterer billigt, fordi kunderne allerede kender jer, og tallene ser fine ud, mens kurven flader ud. Sådan så det ud hos NatureCell, da vi startede: en for stor del af omsætningen kom fra eksisterende kunder, og annoncerne var for ensartede til at nå nyt publikum.

Hudplejekunder køber på tillid, og tilliden bygges før søgningen

Et nyt hudplejeprodukt er en lille risiko for kunden. Det skal på huden hver dag, og om det passer, viser sig først efter et stykke tid. Derfor skal et brand som regel ses mere end én gang, før det bliver købt: i feedet, i brug og i en forklaring af ingredienserne. Ofte søger kunden først derefter på navnet eller på produkttypen.

Søgningerne findes, men det, der fylder, er kategorien og produkttyperne. Et navn, kunderne aldrig har hørt, bliver ikke søgt frem.

Det giver en rækkefølge. Først skal nogen se jer, og det sker typisk på Meta. Så skal I være der, når de søger, og det er Googles job. Når de har købt, skal email sørge for, at andet køb kommer, før de prøver noget andet. Det er den rækkefølge, vi bygger kanalerne i.

Meta skaber efterspørgslen, Google fanger den, og email gør den til genkøb

Ingen af kanalerne kan klare det alene. Meta kan nå folk, der aldrig har hørt om jer, men holder ikke på dem. Google fanger dem, der søger, men skaber ikke selv søgningerne. Email er den billigste omsætning, men kun på dem, der allerede står på jeres liste. Derfor driver vi dem samlet og lader dem kæmpe om budgettet på de samme tal.

TikTok står sidst blandt de betalte kanaler med vilje. Den kan give et hudplejebrand nye kunder, men kun når der allerede er et fast flow af content og creators, I selv samarbejder med. Har I ikke det, er Meta det rigtige sted at starte.

Reglerne for kosmetik er en del af arbejdet, ikke en bremse

Hudpleje er en reguleret kategori. Kosmetik må ikke tillægges medicinske virkninger, og en påstand om, hvad et produkt gør, skal kunne dokumenteres. Oven i lovgivningen har annonceplatformene deres egne regler. Meta tillader for eksempel ikke annoncer, der antyder, at modtageren har en bestemt helbredstilstand. NatureCell opererer i et af de mest lovregulerede felter overhovedet, og det præger alt, hvad vi laver for brandet.

Hos NatureCell byggede vi et compliance-system: en GPT, trænet på markedsførings- og anprisningsloven, scanner al copy før publicering, og en fast intern godkendelse følger efter. Al copy hos søsterbrandet AlfaLab, hudpleje til mænd, bliver tjekket på samme måde, og der har vi været med siden lanceringen. Reglerne bremser ikke produktionen. De afgør, hvordan den bliver skrevet.

NatureCell brød plateauet ved at holde op med at høste de samme kunder

NatureCell havde ramt loftet på sit eksisterende marked. Målet var at bryde afhængigheden af retargeting, få nye kunder ind i toppen af tragten og gøre det inden for al relevant lovgivning uden at bremse produktionen. Vi flyttede budgettet til bred prospecting som primær vækstmotor, delte content i et brandet spor og et testspor, byggede Google Ads om med adskilt brand og non-brand og gav Shopify-webshoppen et UX- og CRO-eftersyn.

Omsætningen og ordreværdien er webshoppens samlede tal, ikke en enkelt kanals. Eksponeringen er målt på Meta. Da NatureCell fik en større, landsdækkende tv-eksponering, koordinerede vi paid, email og content i samme bevægelse, og det blev den største almindelige salgsmåned i brandets historie. Hele forløbet står i casen om NatureCell.

Hver kanal har sin egen artikel med opsætning, tal og faldgruber

Artiklerne nedenfor går i dybden: opsætningen, de tal, vi styrer efter, hvad reglerne betyder for netop den kanal, og hvornår den ikke er det første, I skal gøre.

• Meta AdsMeta Ads til hudpleje: væksten ligger hos dem, der ikke kender jerEn hudplejekonto, der lever af retargeting, ser sund ud og står stille. Sådan flyttede vi NatureCells Meta-konto over på nye kunder, med to spor i content og et compliance-tjek før hver annonce.
• Google AdsGoogle Ads til hudpleje, med brand og non-brand holdt hver for sigBrand-søgninger konverterer billigt, fordi kunden allerede kendte jer. Sådan bygger vi Google Ads for hudplejebrands, så Search, Shopping og Performance Max arbejder for de nye kunder og ikke kun for de gamle.
• TikTok AdsTikTok Ads til hudpleje: Spark Ads på opslag, der ligner feedetTikTok kan give et hudplejebrand nye kunder, men kun når der er content nok at teste. Vi kører Spark Ads på opslagene fra de creators, I selv samarbejder med, og rådgiver om dialogen med dem.
• Email MarketingEmail marketing til hudpleje: genkøbet skal komme, før flasken er tomHudpleje bliver brugt op. Det gør email til den kanal, der afgør, om første køb bliver til en fast kunde. Sådan bygger vi Klaviyo-flows og kampagner for hudplejebrands.
• Tracking & DataTracking til hudplejewebshops, der kan skille nye kunder fra genkøbEt hudplejebrand vokser kun, hvis målingen kan se forskel på en ny kunde og en, der køber sin creme igen. Sådan sætter vi tracking op på Shopify, med server-side, samtykke og et ugentligt tjek mod ordrerne.

Grafik, automatiseringer og Shopify følger med samarbejdet

Bred prospecting kræver nyt materiale hele tiden. Derfor laver vi grafisk materiale og grafiske videoer in-house, så en test ikke skal vente på et design. Vi bygger også automatiseringer, hvor de fjerner manuelt arbejde. Ingen af delene sælger vi løst. De er en del af et performance-samarbejde.

Annoncerne er kun så gode som den webshop, de sender trafikken til. Vi bygger webshops på Shopify og kun på Shopify, og i et performance-samarbejde er Shopify-arbejdet med i aftalen. Er I på en anden platform, flytter vi webshoppen som en del af samarbejdet.