Tracking til hudplejewebshops, der kan skille nye kunder fra genkøb

Tracking til hudpleje skal vise, hvor de nye kunder kommer fra

Vi bygger tracking til hudplejewebshops på Meta, Google, TikTok og Klaviyo, også server-side, styret af samtykket og tjekket hver uge mod ordrerne i Shopify. Det vigtigste spørgsmål for et hudplejebrand er, hvor stor en del af omsætningen der kommer fra nye kunder. Hos NatureCell var svaret for lidt: en for stor del kom fra retargeting og brand-søgninger, altså eksisterende kunder.

Platformene lærer af det, I sender dem. Mangler nogle af købene, optimerer de på et skævt billede. I hudpleje er der en ekstra fælde: genkøb. En kunde, der køber sin creme for tredje gang, ligner et salg fra annoncen, hvis kunden lige har klikket på en retargeting-annonce. Derfor kan en konto se rentabel ud og samtidig stå stille.

Genkøb får en hudplejekonto til at se bedre ud, end den er

Meta, Google og TikTok tager hver især æren for de køb, de kan se, og de ser ikke, om kunden ville have købt alligevel. I en kategori med mange genkøb kan den forskel blive stor. Løsningen er ikke et smartere dashboard. Det er at give platformene og jer selv en måde at skelne mellem førstegangskøbere og eksisterende kunder.

Både Meta og Google kan få jeres kundeliste, så de ved, hvem der allerede har købt. På Meta kan eksisterende kunder defineres, så det kan ses, hvor meget der går til dem. I Google Ads kan Performance Max sættes til at prioritere nye kunder. Begge dele virker kun, hvis listen og købsdata er rene. Hvordan vi bruger tallene til at flytte budgettet, står i Meta Ads til hudpleje.

Samme køb, samme værdi og samme ordre-id på alle platforme

Opsætningen er ikke speciel for hudpleje, men konsekvensen af at gøre den forkert er større, fordi genkøb og nye kunder blandes sammen. Vi bygger den i den rækkefølge, der gør tallene til at stole på.

Alt bliver testet med rigtige ordrer, før vi stoler på det. Glider tallene fra hinanden, hører I det fra os, sammen med, hvad vi gør ved det. Sådan arbejder vi med Tracking & Data for alle vores kunder.

Server-side giver ikke lov til at måle dem, der har sagt nej

Server-side tracking betyder, at webshoppen selv sender købet til platformene fra en server i stedet for kun via en pixel i browseren. Det løser problemer med adblockere og browserens sporingsbeskyttelse. Det ændrer ikke på samtykket. Har en besøgende sagt nej, gælder det også for serveren.

Consent Mode v2 er Googles måde at få samtykket med i målingen, og samtykket skal sendes med, hvis I vil bruge målgrupper og personalisering i Google Ads for brugere i EØS. Hvad server-side løser, og hvad det ikke løser, står i Server-side tracking på almindeligt dansk.

Små fejl i målingen får kontoen til at jage de forkerte kunder

En fejl i målingen er sjældent dramatisk. Det er en lille skævhed, der får platformene til at optimere på noget andet, end I tror. I en hudplejewebshop, hvor genkøb og rabatkoder fylder, er det de her, vi kigger efter først.

Ingen af dem kan ses i annoncekontoen alene. De bliver først synlige, når platformenes tal bliver lagt ved siden af ordrerne. Derfor er det ugentlige tjek det vigtigste, vi gør i tracking.

NatureCells skifte krævede tal, der kunne skille nye kunder fra gamle

Diagnosen hos NatureCell var, at en for stor del af omsætningen kom fra retargeting og brand-søgninger. Det er præcis den slags diagnose, der kræver måling, som kan skelne nye kunder fra eksisterende. Casens tal er opgjort i to kilder: omsætning og ordreværdi i webshoppen, eksponering og CPM på Meta.

Tracking står ikke blandt ydelserne i NatureCell-casen, og vi tager ikke æren for en opsætning, casen ikke beskriver. Pointen er en anden: en diagnose af, hvor omsætningen kommer fra, kan kun stilles med tal, der skiller nye kunder fra genkøb. Læs hele casen om NatureCell.

En lille webshop har brug for rene events før server-side

Server-side er ikke det første for alle. Har webshoppen få køb om måneden, ændrer det ekstra signal sjældent, hvad platformene gør. Så er rene events, Consent Mode og et ugentligt tjek mod Shopify det, der flytter noget, og server-side kan komme, når volumen er der.