Tracking til restaurantkæder. Tal pr. restaurant, I kan stole på.
En kæde sælger online, i appen og ved disken, og annonceplatformene ser kun en del af det. Her er, hvad vi sætter op, hvad det kan måle, og hvad det ikke kan.
12 restaurantåbninger: bred lokal rækkevidde med styret frekvens.
- 2,2 MIO.
- UNIKKE PERSONER NÅET
- 12,7 MIO.
- EKSPONERINGER
- +900%
- MÅNEDLIG RÆKKEVIDDE
Tracking gør kædens tal brugbare, restaurant for restaurant
Tracking til restaurantkæder er den opsætning, der lader Meta, Google og TikTok se de bestillinger og handlinger, annoncerne skaber, og som lader jer se tallene pr. restaurant. Vi sætter pixels og events op, server-side hvor det giver mening, styret af samtykket og Consent Mode v2, og vi lægger platformenes tal ved siden af jeres egne hver uge. Subway Danmark var en Meta-opgave om kendskab, så dér gik rapporteringen på rækkevidde, frekvens, CPM og CTR pr. lokation.
Platformene optimerer på det, de kan se. Mangler de en del af bestillingerne, lærer de af et skævt billede, og budgettet flytter sig derefter. Derfor starter vi med tracking, før vi rører budgettet.
En kæde sælger tre steder, og de måles hver for sig
Hos en kæde kan den samme gæst bestille på hjemmesiden den ene dag, i appen den næste og betale ved disken den tredje. Annonceplatformene kan følge den første, den anden kun hvis appen måler det, og den tredje slet ikke, medmindre der bygges noget til det.
| Salgssted | Platformene ser | Det kræver |
|---|---|---|
| Hjemmesiden | Bestillingen, med samtykke | Pixel, events og server-side |
| Appen | Installationer og køb i appen | Måling bygget ind i appen |
| Ved disken | Intet direkte | Egne tal pr. restaurant |
- Hjemmesiden
- Platformene serBestillingen, med samtykke
- Det kræverPixel, events og server-side
- Appen
- Platformene serInstallationer og køb i appen
- Det kræverMåling bygget ind i appen
- Ved disken
- Platformene serIntet direkte
- Det kræverEgne tal pr. restaurant
Måling i appen ligger hos jeres appudvikler, ikke i annoncekontoen. Salget ved disken kan i nogle tilfælde sendes tilbage til Google og Meta som offline-konverteringer, hvis det kan kobles til en kunde med samtykke, fx et medlem af loyalitetsprogrammet. Det er et projekt, ikke en indstilling, og det afhænger af jeres systemer.
Hver bestilling sendes med samme værdi til alle platforme
Det første, vi sætter op, er de events, der fortæller platformene, hvad der sker på hjemmesiden: menu, kurv, checkout og bestilling. Hver bestilling skal have samme værdi og samme ordre-id, uanset om den sendes til Meta, Google, TikTok eller Klaviyo. Ellers tæller platformene forskelligt, og ingen af tallene kan sammenlignes.
- Kurv, checkout og bestilling som events
- Ordreværdi og ordre-id med på hver bestilling
- Samme bestilling til Meta, Google, TikTok og Klaviyo
- Server-side, når volumen bærer det, så adblockere ikke tæller bestillingen væk
- Test med rigtige bestillinger, før vi stoler på det
For en kæde er der én ting mere: hver bestilling bør bære, hvilken restaurant den gik til. Uden den oplysning kan I se, at kampagnen virker, men ikke hvor. Om det kan lade sig gøre, afhænger af bestillingssystemet.
Server-side giver ikke flere data, end I har krav på
Server-side tracking betyder, at bestillingen sendes til platformene fra en server, I styrer, og ikke kun fra gæstens browser. Adblockere og browsernes sporingsbeskyttelse rammer browserpixels, men ikke et serverkald, så platformene får et mere komplet billede at optimere på. På Meta hedder det Conversions API og på TikTok Events API. Hos Google kører det gennem server-side tagging, og enhanced conversions gør det lettere at koble bestillingen til klikket.
Siger gæsten nej, må bestillingen heller ikke bruges til annoncering fra serveren. Samtykke er samtykke.
Consent Mode v2 er Googles måde at sende gæstens samtykke videre til tags og annoncer. For annoncer, der vises i EØS, kræver Google det, hvis I vil bruge personalisering og remarketing. Vi kobler det på den samtykkeplatform, I allerede bruger, og tjekker i browseren, at det virker, ikke kun i opsætningen. Mere i server-side tracking på almindeligt dansk.
Hver uge lægger vi platformenes tal ved siden af jeres
Tracking går i stykker uden at sige det. En opdatering af bestillingssystemet, et nyt cookiebanner eller en ny side, og pludselig tæller en platform dobbelt eller slet ikke. Derfor tjekker vi den hver uge, ikke når nogen undrer sig over et tal i kvartalsrapporten.
- 01Tallene side om side
Meta, Google og TikTok lagt ved siden af de bestillinger, I selv kan se.
- 02Afvigelser forklaret
Ikke bare noteret. Hvad skete der, og hvad betyder det for budgettet.
- 03En besked, ikke et dashboard
Glider tallene fra hinanden, hører I det fra os.
- 04Rettet og tjekket igen
Fejlen rettes, og tallene tjekkes igen ugen efter.
Budget flyttes kun ud fra tal, der passer. Det lyder selvfølgeligt, men reglen bliver let glemt, når en kampagne ser godt ud på én platform, og ingen har tjekket den mod virkeligheden. Mere om, hvordan vi arbejder med tracking og data.
Hos Subway var der ingen ordre, så vi målte pr. lokation
Subway Danmarks Meta-kampagner skulle skabe kendskab omkring 12 nye restauranter, ikke onlinesalg. Så var der ingen bestilling at spore, og rapporten måtte bygge på det, kampagnerne faktisk købte: rækkevidde, frekvens, CPM og CTR, lokation for lokation, løbende gennem de 11 måneder.
- 2,2 MIO.
- UNIKKE PERSONER NÅET
- 12,7 MIO.
- EKSPONERINGER
- +900%
- MÅNEDLIG RÆKKEVIDDE
Det er den rigtige måling, når målet er kendskab: den viser, om hvert lokalområde blev nået, og hvor ofte. Kører en kæde både kendskab og onlinebestilling, skal begge dele i rapporten, men hver for sig, så den ene ikke bliver bedømt på den andens tal. Hvordan kampagnerne var sat op, står i Meta Ads til restaurantkæder og i casen om Subway Danmark.
Med få onlinebestillinger kan server-side vente
Server-side og offline-konverteringer er ikke det første, alle kæder skal have. Kører I mest kendskabskampagner, eller har I få bestillinger online, har platformene sjældent konverteringer nok til, at et ekstra signal ændrer, hvad de gør. Så er en korrekt pixel, Consent Mode v2 og en rapport pr. lokation nok til at starte. Resten kommer, når der er volumen til at bære det.
Vis os, hvad I måler i dag, og hvor jeres gæster bestiller. Så siger vi, hvad der mangler, og hvad der kan vente.
Book en samtale30 minutter. Vi kigger på jeres konto og jeres tal og siger ærligt, hvad vi ville gøre.
Book en samtaleDet, vi tit bliver spurgt om.
Det sender onlinebestillingen til Meta, Google og TikTok fra en server, kæden styrer, så adblockere og sporingsbeskyttelse i gæstens browser ikke tæller den væk. Salget ved disken ser platformene stadig ikke, og en gæst, der har sagt nej, må heller ikke måles fra serveren. Kører kæden mest kendskabskampagner eller har få bestillinger online, kan server-side vente.
Ja, hvis kæden vil bruge Googles personalisering og remarketing i annoncer, der vises i EØS, for det kræver Google. Consent Mode v2 sender gæstens samtykke videre til Googles tags, så de opfører sig efter det valg, der er truffet på hjemmesiden. Selv for en kæde, der mest kører kendskab, hører det med til en korrekt start sammen med pixlen og en rapport pr. lokation.
Det er målingen af de bestillinger og andre handlinger, kædens annoncer skal skabe, sendt med samme værdi og ordre-id til Meta, Google, TikTok og Klaviyo. Bærer bestillingen også, hvilken restaurant den gik til, kan I se, hvor kampagnen virker, og ikke kun at den gør. Uden konverteringssporing optimerer platformene på klik.
Ikke præcist. Betaler gæsten ved disken, ser annonceplatformene ikke besøget. Det kan vurderes ved at sammenligne jeres egne tal pr. restaurant med kampagneperioderne, og i nogle tilfælde kan salg til loyalitetsmedlemmer sendes tilbage som offline-konverteringer.
Rækkevidde, frekvens, CPM og CTR pr. lokation. Det viser, om hvert lokalområde blev nået, hvor ofte, og hvad det kostede at nå dem. Sådan rapporterede vi for Subway Danmark.
Ja, hvis I har en hjemmeside med menu, restaurantsider eller onlinebestilling. GA4 viser, hvordan trafikken fra alle kanaler opfører sig på siden, og kan deles op pr. restaurantside. Det er et supplement til annonceplatformenes tal, ikke en erstatning for dem.
