Email marketing til legetøjsbutikker: det næste køb står i kalenderen

Email bringer julekunden tilbage til fødselsdagen

Email marketing til en legetøjsbutik handler om at få kunden fra julen eller fødselsdagen tilbage, næste gang der er et barn at købe til. Vi bygger Klaviyo-flows og kampagner for legetøjsbutikker, skrevet i butikkens egen stemme og målt på omsætning pr. modtager. Hos Bjørnen og Musen er email i Klaviyo en del af den samlede kanaldrift, og åbningsraterne ligger på 59 til 62%.

Email er den billigste vækst i en webshop, fordi kunden allerede er betalt for. For en legetøjsbutik er den ekstra værdifuld, fordi anledningerne kommer igen. Et barn, der fik en gave, da det fyldte to, fylder tre året efter.

Flowene skal køre, før den første kampagne bliver sendt

Vi bygger flowene i en fast rækkefølge og starter med det, der får en førstegangskøber til at købe igen. Det andet køb afgør nemlig, hvad kunden er værd over tid. Velkomstflowet tjener tit mest, men det er efterkøbet, de fleste webshops glemmer.

Genopfyldning, som er det sidste i vores faste rækkefølge, passer dårligt til legetøj. Et barn skal ikke have den samme gave igen. Det, der kommer igen, er anledningen, og der tager kampagnekalenderen over. Vi har skrevet mere om, hvilke Klaviyo-flows vi bygger til hver kunde.

Første køb er ofte en gave, og det ændrer velkomsten

En del af en legetøjsbutiks kunder køber til et barn, de ikke selv bor sammen med: et barnebarn, en nevø eller et barn, der holder fødselsdag. Andre er forældre, der køber igen og igen. De to skal ikke have de samme mails. Klaviyo kan dele kunderne op efter, hvad de har købt, og hvor ofte, så efterkøbet taler til den, der faktisk købte.

Klaviyo kan også sende en mail ud fra en dato på kundens profil. Har en kunde selv givet jer en dato, fx barnets fødselsdag, kan den bruges til en påmindelse året efter. Det kræver, at I har lov til at gemme den, og at kunden ved, hvorfor I spørger. Og det kommer efter de faste flows, ikke før.

Julelisten skal bygges, før julen begynder

Julen er der, hvor en legetøjsbutik har mest at sige på email, og der, hvor det er sværest at komme ind i indbakken. Mange afsendere sender meget på samme tid, og en afsender, der pludselig sender langt mere end resten af året, risikerer at havne i spamfilteret.

Derfor bruger vi de rolige måneder på at samle adresser og sende jævnligt til dem, der åbner og klikker. Når november kommer, kender indbakkerne afsenderen, og der er en liste at sende til. Det samme gælder Black Friday, der for legetøj ligger midt i julegavekøbet. Læs mere om, hvordan vi driver email marketing.

Åbningsrater på 59 til 62% er et godt tegn, men ikke målet

Åbningsraterne i casen om Bjørnen og Musen ligger på 59 til 62%. Det er et godt tal, men det er ikke det, vi styrer efter. Åbningsrater er blevet et svagt tal, efter Apples Mail Privacy Protection begyndte at hente billederne i mails automatisk, så mange mails tælles som åbnet, uanset om nogen har læst dem. Derfor styrer vi efter salget, ikke efter åbningerne.

Det vigtigste tal står i Shopify: hvor stor en del af omsætningen der kommer fra kunder, der har købt før. Den andel skal vokse, ellers er email bare endnu en kanal til de samme tilbud. Hvordan vi får mailenes tal til at passe med ordrerne, står i artiklen om tracking til legetøjsbutikker.

Email kan ikke bære en webshop uden trafik

Email virker på de kunder, I allerede har. Har webshoppen få besøgende og en lille liste, er der ikke meget at automatisere, og så skal trafikken komme først, fra Google Ads og Meta. Flowene skal stadig sættes op, men de bliver ikke det, der flytter omsætningen i starten. Har I en fysisk butik, er kassen et godt sted at samle adresser, så længe kunden siger ja til at få mails.