Klaviyo-flows, vi bygger til hver eneste kunde
Hver Klaviyo-konto, vi overtager, får de samme seks flows i den samme rækkefølge. Ikke fordi webshops er ens. Men fordi regnestykket er det.
Velkomstflowet tjener mest. Flowet for forladt checkout er nemmest at bevise. Jeg starter ikke med nogen af dem. Det flow, der afgør livstidsværdien, er nemlig det, de fleste springer over: flowet, der får en førstegangskøber til at købe igen.
1. De seks flows i den rækkefølge, vi bygger dem i
Post-purchase til førstegangskøbere, fordi det andet køb afgør din LTV. Velkomst, fordi det er det flow, der tjener mest i næsten alle konti. Forladt checkout, så forladt kurv, så browse abandonment, hver gang et skridt tidligere i funnelen. Genopfyldning til sidst, fordi det først bliver godt, når der er ordrehistorik.
- Post-purchase, kun førstegangskøbere
- Velkomstflow
- Forladt checkout
- Forladt kurv
- Browse abandonment
- Genopfyldning
2. Hvorfor post-purchase kommer først
En kunde, der køber to gange, er cirka tre gange så meget værd som en, der køber én gang, fordi det tredje køb så bliver sandsynligt. De fleste webshops sender en ordrebekræftelse, en forsendelsesbesked og så ingenting. Tre mails i de første tredive dage flytter mere omsætning end nogen kampagne, jeg har sendt: hvordan man bruger produktet, hvad der passer til det, og en grund til at komme tilbage.
3. Det, vi bevidst ikke bygger først
Winback- og sunset-flows er fornuftige, men de haster ikke. Et fødselsdagsflow er charmerende, men det tjener næsten ingenting. VIP-niveauer er et projekt til senere, når resten kører. Foreslår nogen et af dem, før de seks ovenfor er live og målt, er prioriteterne forkerte.
Det gør vi i stedet
Seks flows, live før noget andet, hvert målt på omsætning pr. modtager i stedet for åbningsrate. Kampagnerne kommer bagefter, planlagt efter den kommercielle kalender. Gjort rigtigt ender email med at bære en mærkbar del af omsætningen. Uden en krone i medieudgifter.
Klaviyo-flows og kampagner, der gør engangskøbere til faste kunder.
SE HVORDAN DET VIRKER
