Tracking til kursusudbydere: mål tilmeldinger, ikke kun leads

Uden tracking optimerer annoncerne mod det billigste lead

For kursusudbydere sætter vi tracking op med hændelser på hvert trin og server-side tracking styret af samtykke, så Meta, Google og TikTok ser mere end en udfyldt formular. Sker tilmeldingen senere i et CRM, kan platformene også få den at vide: Google Ads kan importere den som en offline konvertering, og Meta kan modtage den via Conversions API. Tracking står ikke blandt ydelserne i Ovation-casen, som vores kursusartikler bygger på, så siden beskriver metoden.

Problemet går igen hos mange kursusudbydere. Annoncekontoen ser leadet. Tilmeldingen sker senere, i et bookingsystem, over telefonen eller efter en mail, og den information kommer ikke af sig selv tilbage til platformen. Så lærer algoritmen af det forkerte.

Hvert trin fra annonce til deltager skal have sin egen hændelse

Vi starter med at tegne vejen fra annonce til betalt plads og giver hvert trin en hændelse. Hver hændelse sendes med samme navn, værdi og id til alle platforme, så den bliver talt én gang og kan sammenlignes på tværs.

Alt bliver testet med rigtige tilmeldinger, før vi stoler på det. En hændelse, der fyrer to gange eller slet ikke, er værre end ingen hændelse, fordi den ser rigtig ud.

Server-side tracking sender tilmeldingen, når browseren ikke gør

Adblockere, Safaris sporingsbeskyttelse og ustabile forbindelser går ud over pixels i browseren. Med server-side tracking sender jeres system hændelsen direkte til platformene, for eksempel via Metas Conversions API og TikToks Events API. Browser og server sender den samme hændelse, og den bliver talt én gang.

Server-side giver ikke flere data, end I har krav på. Det giver jer dem, der ellers gik tabt undervejs. Vi kobler opsætningen på den samtykkeplatform, I allerede bruger. Læs mere i server-side tracking på almindeligt dansk.

Samtykke først, også når det koster data

Vi tracker ikke folk, der har sagt nej. Server-side ændrer ikke på samtykket, og det gælder også for et kursus. Vi vil hellere mangle en tilmelding i tallene end sende noget, vi ikke må.

Consent Mode v2 er den måde, Googles tags får besked på om, hvad den besøgende har sagt ja og nej til. Det er et krav, hvis I vil bruge målgrupper og personlig annoncering på Google over for brugere i EØS, og det skal være sat rigtigt op i samtykkeplatformen, ikke bare slået til.

CRM'et ved, hvem der blev deltager. Det skal platformene også

Den vigtigste hændelse for en kursusudbyder sker ofte uden for hjemmesiden: når et lead bliver til en betalt plads. Den information ligger i CRM'et. Sendes den tilbage, kan platformene optimere mod deltagere i stedet for formularer.

Hvor meget der kan automatiseres, afhænger af jeres CRM. Nogle systemer kan sende det direkte, andre kræver en kobling. Selve CRM'et, hvor leads fra annoncer og formularer samles med næste skridt sat op, hører til de automatiseringer, vi bygger som en del af samarbejdet.

Hver uge lægger vi platformenes tal ved siden af jeres egne

Tracking går i stykker. En formular bliver ændret, et nyt bookingsystem kommer til, eller en opdatering slår en hændelse fra. Derfor sammenligner vi hver uge det, platformene rapporterer, med det, I selv har registreret.

Glider tallene fra hinanden, hører I det fra os, sammen med, hvad det betyder for budgettet, og hvad vi gør ved det. Budget flyttes kun ud fra tal, der passer. Se, hvordan vi arbejder med tracking og data.

Hos Ovation var CRM'et en del af setuppet

Ovations case handler ikke om tracking, og vi vil ikke få den til at gøre det. Men en del af arbejdet var at sætte et CRM op til bedre kundehåndtering. For en kursusudbyder er CRM'et ofte der, et lead bliver til en deltager, og dermed der, målingen skal hente sin vigtigste hændelse.

Casen om Ovation tilskriver CRM-opsætningen og webinarerne for danske og norske hold, at leads blev konverteret videre. For en kursusudbyder er det det trin, platformene har sværest ved at se, og derfor det trin, målingen skal bygges omkring.

Avanceret tracking kan vente, det grundlæggende kan ikke

Har I få tilmeldinger om måneden, ændrer en CRM-kobling ikke meget på, hvad platformene gør, for algoritmerne skal have en vis mængde hændelser at lære af. Så starter vi med det grundlæggende: rigtige hændelser på leads og tilmeldinger, samtykke sat korrekt op og et ugentligt tjek. Resten giver først mening, når annonceringen giver volumen nok til, at det betaler sig.