Email marketing for webshops: Klaviyo-flows, der skaffer andet køb
Første ordre koster annoncekroner. Den næste behøver ikke. Sådan bygger vi flows og kampagner i Klaviyo, der gør engangskøbere til faste kunder.
Fra brandslukning til profitabel vækst på to markeder, med et team, der forblev lille.
- +227%
- OMSÆTNING ÅR TIL ÅR
- +222%
- META-SALG ÅR TIL ÅR
- 5,0
- BLENDED ROAS
Email er der, hvor engangskøbere bliver faste kunder
Email marketing for en webshop er automatiske flows og planlagte kampagner, der får kunder, I allerede har betalt for at skaffe, til at købe igen. Vi bygger det i Klaviyo, sætter flowene op før kampagnerne og måler på omsætning pr. modtager frem for åbningsrate. Hos By Doodle Dog kører flows for velkomst, forladt kurv, forladt checkout og browse, sammen med et kampagnehjul på både det danske og det svenske marked.
Af de kanaler, vi driver, er email den eneste, hvor I ikke betaler pr. visning eller pr. klik. Listen er jeres, og den kan ikke tages fra jer af en platform, der ændrer sine priser. Hos By Doodle Dog giver flowene og kampagnehjulet en stabil, tilbagevendende omsætning uden ekstra annoncekroner.
Første ordre er købt. Anden ordre skal fortjenes.
Klaviyo-flowene skal bygges før kampagnerne
Et flow sender den rigtige mail til den enkelte kunde, når hun gør noget: melder sig til, lægger en vare i kurven, køber. Det kører hver dag, uden at nogen trykker send. En kampagne kører én gang. Derfor bygger vi flowene først, i den rækkefølge, der flytter mest.
- 01Efterkøb til førstegangskøbere
Hvordan varen bruges, hvad der passer til den, og en grund til at komme igen. Det er her, andet køb bliver afgjort.
- 02Velkomst
Til nye tilmeldinger, før de har købt. Ofte det flow, der tjener mest.
- 03Forladt checkout
Til dem, der nåede helt frem til betalingen. Det flow, hvor effekten er nemmest at bevise.
- 04Forladt kurv
Et skridt tidligere: en vare i kurven, men ingen checkout.
- 05Browse
Til dem, der kiggede på en vare uden at lægge den i kurven.
- 06Genopfyldning
Når varen er ved at være brugt op. Bygges sidst, når der er købshistorik at regne på.
Rækkefølgen er den samme hos alle de webshops, vi overtager, og vi har skrevet om den i artiklen om de Klaviyo-flows, vi bygger. Winback, fødselsdag og VIP-niveauer kommer senere, når de seks kører og er målt.
Kampagnerne følger jeres kalender, ikke kun detailhandlens
Kampagnerne planlægger vi i et fast kampagnehjul, bygget op om jeres kommercielle år: lanceringer, sæsonen i jeres sortiment og de store handelsdage. Ikke kun Black Friday og jul. Og hver kampagne går til et segment, ikke til hele listen.
- Lanceringer og varer, der er tilbage på lager
- Sæsonen i jeres sortiment
- Black Friday og jul, planlagt i god tid
- Indhold, der ikke handler om rabat
- Segmenter efter engagement og købshistorik
Send til de rigtige, ikke til flest mulige. Modtagere, der aldrig åbner, skader afsenderens omdømme hos Gmail og de andre udbydere, og det går ud over alle de andre mails. Derfor bliver de inaktive sorteret fra, før der skrues op for frekvensen.
Leverbarheden kommer før volumen
En god mail i spamfilteret sælger ingenting. Gmail og Yahoo stiller krav om, at afsendere, der sender meget, har et domæne, der er autentificeret med SPF, DKIM og DMARC, og en afmelding med ét klik. Vi sætter domænet op, varmer det op og holder listen ren, før volumen bliver skruet op.
Mål omsætning pr. modtager, ikke åbningsrate
Åbningsraten er blevet et upålideligt tal. Apples Mail Privacy Protection henter billederne i mails automatisk, så mange mails tæller som åbnet, selvom ingen har læst dem. Hos By Doodle Dog lå åbningsraten på 83% i toppen, og det er et fint sundhedstjek af leverbarheden. Men det er omsætningen pr. modtager og genkøbet, der viser, om email gør sit arbejde.
| Tal | Hvad det viser | Brug det til |
|---|---|---|
| Åbningsrate | Pustes op af Apples privatlivsfunktion | Tjek af leverbarheden |
| Klikrate | Om indholdet får folk videre | Test af indhold og tilbud |
| Omsætning pr. modtager | Hvad hver mail er værd | Prioritering af flows |
| Genkøbsrate | Andelen, der køber igen | Om email gør sit job |
| Afmeldinger og spamklager | Om I sender for meget | Frekvens og segmenter |
- Åbningsrate
- Hvad det viserPustes op af Apples privatlivsfunktion
- Brug det tilTjek af leverbarheden
- Klikrate
- Hvad det viserOm indholdet får folk videre
- Brug det tilTest af indhold og tilbud
- Omsætning pr. modtager
- Hvad det viserHvad hver mail er værd
- Brug det tilPrioritering af flows
- Genkøbsrate
- Hvad det viserAndelen, der køber igen
- Brug det tilOm email gør sit job
- Afmeldinger og spamklager
- Hvad det viserOm I sender for meget
- Brug det tilFrekvens og segmenter
By Doodle Dog kører email på to markeder
Hos By Doodle Dog er email en del af samme system som annoncerne: automatiske flows i Klaviyo, server-side tracking og profitrapportering, sat op af det samme team.
- +227%
- OMSÆTNING ÅR TIL ÅR
- +222%
- META-SALG ÅR TIL ÅR
- 5,0
- BLENDED ROAS
Pointen med email i en webshop, der vokser på annoncer, er enkel: hver ny kunde fra Meta eller Google kommer ind i et flow, der arbejder for andet køb. Det samme gælder, når webshoppen åbner et nyt marked. Kunderne dér skal også ind i flowene, ellers bliver hvert nyt land et sted, hvor I køber de samme kunder igen og igen. Resten af samarbejdet står i By Doodle Dog-casen.
Email kan ikke redde et produkt, ingen køber igen
Køber kunderne aldrig igen, er email ikke problemet. Så ligger svaret i produktet, sortimentet eller oplevelsen efter købet. Sælger I varer, man kun køber én gang, kan email stadig sælge tilbehør og pleje. Og en liste uden nye kunder i toppen bliver ikke større af gode flows. Har I få besøgende, skal Meta Ads til webshops eller Google først skaffe de kunder, email kan arbejde videre med.
Mere om, hvordan vi driver email marketing som kanal.
På en samtale ser vi på jeres flows, jeres liste og leverbarheden, og hvad vi ville bygge først.
Book en samtale30 minutter. Vi kigger på jeres konto og jeres tal og siger ærligt, hvad vi ville gøre.
Book en samtaleDet, vi tit bliver spurgt om.
Email marketing er automatiske flows og planlagte kampagner til de kunder og tilmeldte, webshoppen allerede har. Flowene reagerer på, hvad kunden gør, for eksempel en forladt kurv eller et første køb, mens kampagnerne går ud efter en kalender. Målet er andet køb og genkøb, uden at betale for annoncer igen.
Fordi et flow arbejder hver dag på hver ny kunde: det starter, når hun melder sig til, lægger en vare i kurven eller køber, uden at nogen trykker send. Et nyhedsbrev eller en kampagne kører én gang, til et segment, efter jeres kampagnehjul. Efterkøbsflowet til førstegangskøbere er der, hvor andet køb bliver afgjort, så det kommer før kampagnerne.
Så ofte, som modtagerne gider at åbne og klikke. De mest engagerede kan få flere mails om ugen, mens de inaktive skal have færre eller ingen. Hos Nordic Athlete har vi lagt en fast rytme med mindst én udsendelse om ugen.
Klaviyo er bygget til webshops og henter ordrer, produkter og adfærd direkte fra Shopify. Det gør det muligt at starte flows på det, kunden faktisk gør, og at segmentere efter købshistorik i stedet for tilmeldingsdato. Det samme system kan også sende SMS.
Mest om leverbarheden. Apples Mail Privacy Protection får mange mails til at tælle som åbnet, selvom ingen har læst dem, så hos By Doodle Dog er de 83% i toppen et fint sundhedstjek af, om mailene lander i indbakken, ikke af salget. Om email gør sit arbejde for webshoppen, viser omsætning pr. modtager og genkøbsraten.
Ja, især flowene, fordi de bygges én gang og derefter arbejder på hver ny kunde. En lille liste med aktive modtagere er mere værd end en stor liste, som ingen har skrevet til længe.
