Email marketing til madvarer. Maden slipper op, det er hele fordelen.
De fleste webshops må opfinde en grund til at skrive igen. En madwebshop har en indbygget: varen bliver spist op. Det tidspunkt styrer vores flows i Klaviyo.
All-in-one vækstpartner: fra WooCommerce til Shopify og en profit, der vokser hurtigere end toplinjen.
- +88%
- GROSS PROFIT
- 2×
- WEBSHOP-OMSÆTNING
- 6,2
- GNS. ROAS PÅ META
Varen har sit eget ur, og flowet følger det
Email marketing til madvarer handler om genkøbet: at skrive til kunden, når varen er ved at være brugt op, og ikke når kalenderen siger torsdag. Vi bygger flows og kampagner i Klaviyo, på både email og SMS. Hos Jons Madklub byggede vi automatiske flows og et fast kampagnehjul på email og SMS, og åbningsraten nåede 78% i toppen.
En webshop, der sælger møbler, ved ikke, hvornår kunden er klar igen. En madwebshop kan regne det ud. Pakkestørrelse og normalt forbrug giver en dato, og den dato er et signal, de fleste andre kategorier ikke har. Mailen, der rammer den dag, opleves som en påmindelse og ikke som en reklame.
En madwebshop behøver ikke opfinde en grund til at skrive igen. Varen bliver spist op.
Uret er ikke det samme for hele butikken. Mel, olie og krydderier bliver ikke brugt op i samme takt, så vi regner et interval ud pr. varegruppe. Findes tallet ikke, kan det regnes ud af ordrehistorikken, og et groft skøn er nok til at starte.
Seks flows, i den rækkefølge, vi bygger dem
Vi bygger flows, før vi rører kampagnerne, fordi flows kører hver dag uden en send-knap. Rækkefølgen er den, vi beskriver i vores indlæg om Klaviyo-flows. For mad vejer genopfyldningen bare tungere.
- 01Efterkøb til førstegangskøbere
Hvordan varen bruges, hvad der passer til den, og en grund til at komme tilbage. Det andet køb afgør, hvad kunden er værd.
- 02Velkomst
Til nye tilmeldte, skrevet i brandets egen stemme. Ikke en rabatkode og så tavshed.
- 03Forladt checkout
Med leveringsdag og fragtgrænse i mailen. Det er to af de ting, et køb kan strande på.
- 04Forladt kurv
De samme oplysninger, et skridt tidligere i købet.
- 05Browse
Til dem, der kiggede på en vare uden at lægge den i kurven.
- 06Genopfyldning
Sendt, når varen er ved at være brugt op, beregnet pr. varegruppe. Det er her, uret fra ordrehistorikken bliver til omsætning.
Flowene skrives fra bunden, i brandets stemme og på dansk. Winback til kunder, der er gået forbi deres interval uden at købe, kommer bagefter. Hos Jons Madklub kørte vi email og SMS samlet i Klaviyo. Når begge kanaler ligger i ét system, kan I styre, hvem der får hvad, på tværs af dem.
Opskriften er det indhold, der ikke er et tilbud
Flows tager sig af den enkelte kunde. Kampagnerne tager sig af hele listen, og her er mad igen i en særlig position: varen skal laves. Så er der altid noget at skrive om, som ikke er en rabat. En opskrift, en måde at bruge varen på, en sæson, der starter.
- Opskrifter og brug, uden at bede om noget
- Nyheder og varer, der er tilbage på lager
- Sæsoner: jul, påske, grill og gaver
- Sidste bestillingsdag før en højtid
- Tilbud, men sjældent nok til at de betyder noget
Blandingen afgør, hvor ofte I kan sende. En liste tåler en høj frekvens, når ikke alt er et tilbud. Den tåler den ikke, når hver mail er en rabatkode. Hos Jons Madklub byggede vi et fast kampagnehjul, så kampagnerne kommer i en fast rytme og ikke, når der lige er tid. SMS egner sig til det, der haster: en sidste bestillingsdag eller en vare, der er tilbage. Mere om kanalen på vores side om Email Marketing.
Åbningsraten er et pyntetal. Omsætning pr. modtager er ikke
Jons Madklubs åbningsrate på 78% i toppen viser en liste, der lever, og det er et godt tegn. Men åbningsrater er blevet mindre pålidelige, siden Apples Mail Privacy Protection begyndte at registrere mails som åbnede, uanset om nogen læste dem. Derfor styrer vi ikke efter åbninger.
| Tallet | Det fortæller | Vi bruger det til |
|---|---|---|
| Åbningsrate | Om listen lever | Listehygiejne |
| Klikrate | Om indholdet rammer | Test af emner og indhold |
| Omsætning pr. modtager | Hvad en mail er værd | Styring af flows og kampagner |
| Genkøbsrate | Om uret er stillet rigtigt | Justering af intervaller |
| Afmeldinger | Om frekvensen er for høj | Blandingen af tilbud og indhold |
- Åbningsrate
- Det fortællerOm listen lever
- Vi bruger det tilListehygiejne
- Klikrate
- Det fortællerOm indholdet rammer
- Vi bruger det tilTest af emner og indhold
- Omsætning pr. modtager
- Det fortællerHvad en mail er værd
- Vi bruger det tilStyring af flows og kampagner
- Genkøbsrate
- Det fortællerOm uret er stillet rigtigt
- Vi bruger det tilJustering af intervaller
- Afmeldinger
- Det fortællerOm frekvensen er for høj
- Vi bruger det tilBlandingen af tilbud og indhold
Omsætning pr. modtager er det tal, der gør flows sammenlignelige. Det fortæller, hvad hvert flow er værd, og om en ekstra kampagne tjener mere, end den koster i afmeldinger.
Mails, der ikke lander, er spildt arbejde
En madwebshop sender ofte, og det stiller krav til afsenderen. Gmail og Yahoo kræver af afsendere med store mængder mail, at domænet er autentificeret, og at modtageren kan afmelde sig med ét klik. Mangler det, risikerer mailene at havne i spam, og så er resten af arbejdet ligegyldigt.
- Autentificering af domænet med SPF, DKIM og DMARC
- Opvarmning af et nyt afsenderdomæne
- Listehygiejne, så inaktive ikke trækker leveringen ned
- Formularer og pop-ups, der gør sig fortjent til adressen
Jons Madklub: flows og kampagnehjul på email og SMS
Hos Jons Madklub var email en del af en samlet motor. Vi byggede automatiske flows og et fast kampagnehjul på email og SMS i Klaviyo, samtidig med at webshoppen flyttede fra WooCommerce til Shopify, og Meta og Google Ads blev skaleret hånd i hånd.
- +88%
- GROSS PROFIT
- 2×
- WEBSHOP-OMSÆTNING
- 6,2
- GNS. ROAS PÅ META
Tallene i casekortet er hele forretningens, webshoppens og Metas, ikke emailens alene. Det er let at læse dem som email-resultater, og det er de ikke. Resten af forløbet står i case-historien om Jons Madklub.
Email kan kun sælge til dem, der er på listen
Det er kanalens grænse. Har I en lille liste, er første skridt ikke flows, men indsamling: formularer, der giver folk en grund til at skrive sig op, og annoncer, der fylder listen, for eksempel med Meta Ads til madvarer. Og køber jeres kunder ikke den samme vare igen, skal der bygges et krydssalgsflow i stedet for et genkøbsflow.
Tag ordrehistorikken med. Vi ser på, hvor længe en pakke rækker, hvor mange der køber igen, og hvilke flows der mangler. Så ved I, hvad listen kan give.
Book en samtale30 minutter. Vi kigger på jeres konto og jeres tal og siger ærligt, hvad vi ville gøre.
Book en samtaleDet, vi tit bliver spurgt om.
Oftere, end de fleste tror, hvis ikke alt er et tilbud. Mails om opskrifter og brug tåler en høj frekvens, rabatter gør ikke. Det er blandingen og afmeldingerne, der afgør det, ikke et fast antal.
Hos Jons Madklub nåede åbningsraten 78% i toppen med automatiske flows og et fast kampagnehjul på email og SMS, og det viser en liste, der lever. Men tallet er blevet mindre pålideligt, siden Apples Mail Privacy Protection begyndte at registrere mails som åbnede, uanset om nogen læste dem. For en madwebshop viser omsætning pr. modtager og genkøbsraten bedre, om genkøbsuret er stillet rigtigt.
Fordi tidspunktet afhænger af den enkelte kunde: et flow udløses af noget, kunden har gjort, eller af en dato, som at varen er ved at være brugt op ud fra pakkestørrelse og normalt forbrug. Et nyhedsbrev er én mail til mange på ét tidspunkt og passer bedre til opskrifter, sæsoner og sidste bestillingsdag. Mailen, der rammer den dag, varen slipper op, opleves som en påmindelse og ikke som en reklame.
Ja. Intervallet kan regnes ud af ordrehistorikken, og et groft skøn pr. varegruppe er nok til at bygge flowet. Det bliver mere præcist, efterhånden som der kommer flere ordrer.
Klaviyo kobles direkte på Shopify og bruger ordre- og browsedata til at udløse flows, også genopfyldningen, der beregnes pr. varegruppe ud fra ordrehistorikken. Email og SMS kan ligge i samme system, så I styrer, hvem der får hvad, på tværs af kanalerne. Det er den platform, vi byggede flows og kampagnehjul i hos Jons Madklub.
Ofte, ja, til det, der haster: sidste bestillingsdag før en højtid eller en vare, der er tilbage på lager. Kør det i samme system som email, så de to kanaler ikke sender det samme til den samme kunde.
