Email marketing til B2B. Opfølgningen, der kører af sig selv.
I B2B går der tid fra et lead til en ordre, og det meste af tiden hører køberen ikke fra jer. Vi bygger flows og nyhedsbreve, der holder samtalen i gang med de leads, kunder og forhandlere, I allerede har.
B2B-leadgenerering på fire nye markeder for specialistudstyr.
- +166%
- FLERE LEADS
- +119%
- ØGET TRAFIK
- 4
- NYE MARKEDER
Email er B2B-kanalen, der arbejder med de kontakter, I allerede har
Email marketing til B2B er automatiske mails og nyhedsbreve til leads, kunder og samarbejdspartnere, der har givet jer deres adresse. Vi bygger flows, der følger op efter en henvendelse, et tilbud og en ordre, og kampagner, der passer til jeres salgsår. Vores B2B-case, B2B Loupes Company, var en Google Ads-opgave, og email er det lag, der får mere ud af de leads, sådan en kanal skaffer.
Der er ingen klikpris på en mail til en, der allerede kender jer. Det gør email til kanalen, hvor et lead, der ikke var klar i dag, kan blive til en ordre senere, uden at I betaler for at finde det igen. Sådan arbejder vi med email marketing generelt.
Fem flows, der bærer email marketing i B2B
Flows er mails, der sendes automatisk, når noget sker: en formular, et tilbud, en ordre. De skrives én gang og arbejder hver dag. I B2B er de vigtigere end nyhedsbrevet, fordi de rammer modtageren, mens hun er i gang med at beslutte sig.
- 01Efter henvendelsen
Bekræftelse, hvad der sker nu, og hvem der ringer. Det første indtryk af, hvordan I arbejder.
- 02Efter tilbuddet
Opfølgning, hvis kunden ikke svarer, med svar på de spørgsmål, der typisk står i vejen.
- 03Pleje af leads, der ikke er klar
Lead nurturing: viden, cases og produktforklaringer i en fast rytme, indtil timingen passer.
- 04Efter ordren
Opstart, brug og service, så første ordre ikke bliver den sidste.
- 05Genaktivering
Tabte tilbud og kunder, der er gået i stå, får en ny anledning til at svare.
Flowene skrives fra bunden i jeres stemme, ikke ud fra en skabelon. Og de kobles på jeres CRM med automatiseringer, så en mail stopper, når sælgeren har overtaget.
Segmentér efter rolle og fase, ikke efter hele listen
Et nyhedsbrev til hele listen er det modsatte af B2B-salg. En indkøber, en bruger og en forhandler har brug for hver sin grund til at læse. Vi sender hellere færre mails til de rigtige end mange til alle og lader engagementet afgøre, hvem der får hvad.
- Leads, kunder og forhandlere hver for sig
- Rolle: den, der bruger, og den, der køber ind
- Marked og sprog, når I sælger i flere lande
- Produktlinje eller kundetype
- Engagement: dem, der læser, og dem, der er gået i stå
Sælger I på flere markeder, som B2B Loupes Company, skal sproget følge markedet. En mail på engelsk til et lead, der skrev på polsk, risikerer at blive lagt til side ulæst.
Samtykke gælder også, når modtageren er en virksomhed
I Danmark må I som hovedregel ikke sende markedsføring på mail uden modtagerens forudgående samtykke, heller ikke til en virksomhed. Listen skal bygges af folk, der selv har sagt ja, fx via formularer på websitet og ved tilmelding til nyhedsbrevet.
En købt liste er ikke en genvej. Det er en risiko.
Det tekniske skal også være på plads: domænet autentificeret med SPF, DKIM og DMARC, opvarmning af nye afsenderdomæner og løbende listehygiejne, så mailene lander i indbakken og ikke i spam. Gmail og andre store udbydere stiller krav til afsendere, der sender mange mails.
Mål email på svar, møder og ordrer, ikke på åbningsrater
Åbningsrater er blevet et upålideligt tal, fordi Apples mailapp henter mails automatisk og kan tælle dem som åbnet. I B2B er det heller ikke det, der betyder noget. Det, der betyder noget, er svar, bookede møder, accepterede tilbud og ordrer fra modtagere, der fik mailen. Det kræver, at mailsystemet og CRM'et taler sammen, som beskrevet i tracking til B2B.
| Tal | Hvad det viser |
|---|---|
| Åbningsrate | Mest om leverbarhed |
| Klik | Om indholdet er relevant |
| Svar og bookede møder | Om mailen flytter salget |
| Tilbud og ordrer | Om email bærer omsætning |
- Åbningsrate
- Hvad det viserMest om leverbarhed
- Klik
- Hvad det viserOm indholdet er relevant
- Svar og bookede møder
- Hvad det viserOm mailen flytter salget
- Tilbud og ordrer
- Hvad det viserOm email bærer omsætning
Email kommer efter de første leads, ikke før
Email kan kun arbejde med de adresser, I har. Har I få leads og en lille kundeliste, er der ikke meget at automatisere endnu, og pengene gør mere gavn i en kanal, der skaffer nye henvendelser. Det var opgaven hos B2B Loupes Company: Google Ads skulle først fungere og skaffe leads på nye markeder.
- +166%
- FLERE LEADS
- +119%
- ØGET TRAFIK
- 4
- NYE MARKEDER
Når leadsene kommer, er email kanalen, der holder dem varme uden en ny klikpris. Så bygger vi flowene i den rækkefølge, salget har brug for. Kommer jeres leads ikke endnu, starter vi med Google Ads til B2B.
Book en samtale. Vi kigger på, hvad der sker med et lead hos jer i dag, og hvilke flows der vil flytte flest af dem videre.
Book en samtale30 minutter. Vi kigger på jeres konto og jeres tal og siger ærligt, hvad vi ville gøre.
Book en samtaleDet, vi tit bliver spurgt om.
Ja, især til at følge op på leads og tilbud, der ikke er afgjort endnu. B2B-køb tager tid, og email holder jer i samtalen, mens beslutningen bliver truffet. Det virker bedst som automatiske flows koblet på CRM'et, ikke som et nyhedsbrev til hele listen en gang om måneden.
Lead nurturing betyder at pleje leads, der ikke er klar til at købe endnu, med relevant indhold, indtil de er. I praksis er det et flow af mails med viden, cases og svar på typiske spørgsmål. Målet er, at jeres navn er det første, de tænker på, når timingen passer.
Som hovedregel nej. Markedsføring på mail kræver i Danmark, at modtageren har sagt ja på forhånd, og det gælder også, når modtageren er en virksomhed. Listen skal derfor bygges af folk, der selv har sagt ja, og hver mail skal gøre det nemt at framelde sig.
Så ofte, som I har noget, modtageren kan bruge. Et fast kampagnehjul hjælper med at holde rytmen, men en mail uden indhold skader mere, end den gavner. De automatiske flows arbejder hver dag, så nyhedsbrevet behøver ikke bære hele opgaven.
Begge, men flowene først. Et flow sendes automatisk, når et lead sender en formular, får et tilbud eller lægger en ordre, og rammer modtageren, mens hun er i gang med at beslutte sig. Et nyhedsbrev giver mening til et segment, fx forhandlere eller brugere, når I har noget, de kan bruge, og ikke som en mail til hele listen en gang om måneden.
