Email marketing til fertilitetsklinikker, mens beslutningen modner
Mellem den første henvendelse og den første samtale går der ofte tid. Email holder kontakten med dem, der selv har bedt om det, med viden frem for tilbud og med samtykke som udgangspunkt.
Respektfuld leadgenerering og branding i en svær branche.
- +168%
- FLERE LEADS
- −55%
- LEADPRIS
Email er til dem, der allerede har rakt hånden op
Email marketing til en fertilitetsklinik er de mails, der går til folk, som selv har skrevet sig op: til et informationsmøde, en prisoversigt eller et nyhedsbrev. Vi bygger automatiske flows, der forklarer forløbet, priserne og den første samtale i et roligt tempo, og vi holder dem adskilt fra klinikkens kommunikation med patienter i behandling. Email var ikke en del af samarbejdet med Fertilitetsklinik København. Artiklen bygger på, hvordan vi arbejder med email i det hele taget.
Email skaber ikke efterspørgsel. Den tager vare på den, Google og Meta allerede har skabt. Det er en stille kanal, og for en klinik er det en fordel. Mailen lander privat, hos den, der har bedt om den.
Kun dem, der har sagt ja, og kun om det, de sagde ja til
Markedsføring på email kræver samtykke, og for en klinik rækker det længere end afkrydsningsfeltet. At nogen overvejer fertilitetsbehandling, kan i sig selv være en helbredsoplysning, og helbredsoplysninger er en særlig kategori i GDPR. Klinikken er dataansvarlig og afgør, hvilke oplysninger der må gemmes, og i hvilket system.
Del listen op efter det, folk har bedt om, aldrig efter det, I tror om deres helbred.
I praksis bliver en liste delt op efter tilmelding: dem, der vil til informationsmøde, dem, der har bedt om priser, og dem, der vil have nyhedsbrevet. Ikke efter behandling, alder eller hvad de klikkede på i sidste mail. Og en patient i et forløb får sin information fra klinikken, ikke fra et marketingflow.
Et velkomstflow svarer på det, folk ikke når at spørge om
Det vigtigste flow er det, der starter, når nogen skriver sig op. Det skal give dem det, de bad om, med det samme, og derefter svare på de spørgsmål, de fleste har, før de tager kontakt. Vi skriver det fra bunden, i klinikkens egen tone, uden skabeloner.
- 01Det, de bad om
Prisoversigten, tilmeldingen eller det første nyhedsbrev, med det samme.
- 02Sådan foregår en første samtale
Hvem de møder, hvad der bliver talt om, og at de ikke forpligter sig til noget.
- 03Priser og hvad de dækker
Åbent og konkret, så ingen skal ringe for at få et tal.
- 04Spørgsmål, I ofte får
Privat eller offentligt, alder og forløb for mænd og for enlige.
- 05En rolig invitation
Et link til at booke en samtale, uden tidsfrister og uden tilbud.
Mellem trinene går der dage, ikke timer. Flowet skal følge tempoet i en beslutning, der ofte træffes af to, og ikke tempoet i en webshop. Mere om, hvordan vi bygger flows, står på vores side om email marketing.
Nyhedsbrevet skal sendes, når I har noget at sige
Hvor ofte en klinik skal sende nyhedsbrev, afhænger af, hvor meget den har at sige. Nye datoer for informationsmøder, ændrede priser, nye behandlinger og svar på spørgsmål, I får igen og igen. En fast rytme er god, men en mail uden indhold koster mere i afmeldinger, end den giver i opmærksomhed.
- Andelen, der booker en første samtale
- Klik på sider om pris og forløb
- Afmeldinger for hver udsendelse
- Svar og spørgsmål, der kommer retur
Åbningsrater bruger vi kun som et pejlemærke. Flere mailprogrammer åbner mails automatisk, så tallet siger mindre, end det ser ud til. Leverbarheden holder vi styr på med autentificering af domænet og en ren liste, så mailene lander i indbakken og ikke i spam.
Tilmeldingen skal være noget, folk faktisk vil have
En klinik får ikke adresser ved at tigge om dem. Den får dem ved at tilbyde noget, der er en adresse værd: en prisoversigt, en plads på et informationsmøde eller en gennemgang af forløbet. Tilmeldingen kan ligge på landingssiderne fra Google Ads og i leadformularerne fra Meta Ads, med et tydeligt samtykke til at få mails.
Pop-ups, der dækker siden, og rabatter på behandling hører ikke hjemme her. De kan virke i en webshop. På en klinik signalerer de det modsatte af det, folk leder efter: ro, overblik og en fagperson at tale med.
Email er ikke første skridt for en klinik med få henvendelser
Email kræver en liste, og en liste kræver henvendelser. Får klinikken få henvendelser i dag, er der mere at hente i søgning og på Meta, og email kan vente, til der er nogen at skrive til. Det er ikke et argument mod email. Det er et argument for rækkefølgen.
Har I allerede en liste, men ingen flows, er det omvendt. Så ligger der henvendelser, I har betalt for, og som ingen følger op på. Der er email det billigste sted at starte.
Book en samtale. Vi ser på, hvad I har af tilmeldinger og samtykker i dag, og hvad et velkomstflow kunne gøre for jeres klinik.
Book en samtale30 minutter. Vi kigger på jeres konto og jeres tal og siger ærligt, hvad vi ville gøre.
Book en samtaleDet, vi tit bliver spurgt om.
Når der er noget at sige, og i en fast rytme, folk kan regne med. For de fleste klinikker er det sjældnere end for en webshop, fordi beslutningen er længere og indholdet tungere. Hellere få mails med indhold end mange uden.
Ja, til dem, der har givet samtykke til at få den. Samtykket skal være tydeligt, og det skal være let at afmelde sig. Fordi interessen for fertilitetsbehandling kan være en helbredsoplysning, bør klinikken også tænke over, hvilke data der gemmes ved tilmeldingen.
Viden, folk kan bruge: hvordan forløbene foregår, hvad de koster, nye datoer for informationsmøder og svar på de spørgsmål, klinikken ofte får. Ingen løfter om resultater og ingen tidsbegrænsede tilbud på behandling. Tonen skal være den samme, som når nogen ringer til klinikken.
Vi anbefaler at dele op efter, hvad folk har tilmeldt sig, ikke efter hvilken behandling de formodes at være interesseret i. En opdeling efter behandling kan gøre listen til en samling af helbredsoplysninger. Vil klinikken alligevel gøre det, skal det afklares med den, der har ansvaret for databeskyttelse hos jer, først.
Email marketing går til folk, der overvejer at blive patienter og selv har bedt om at høre fra jer. Patientkommunikation er beskeder til dem, der er i et forløb, og den hører til i klinikkens egne systemer. De to skal holdes adskilt, både i indhold og i data.
Vi bygger flows i Klaviyo, men for en klinik er systemet et valg, der skal træffes med databeskyttelsen for øje. Klinikken er dataansvarlig og afgør, hvor data må ligge. Principperne i denne artikel gælder uanset system.
