Email marketing til dyreklinikker: de kunder, I allerede har

Email arbejder for de kunder, annoncerne allerede har skaffet

Email marketing til dyreklinikker handler først og fremmest om påmindelser og information til eksisterende kunder: vaccination, årligt tjek, tandrens og praktisk besked om tider og vagt. Vi bygger det som automatiske flows, der sendes ud fra dyrets besøg, og som nyhedsbreve, når der er noget at sige. Vores case i branchen, Dyrlægeklinik København, er en Google Ads-case, og email indgik ikke i den. Email er den kanal, der holder på de kunder, annoncerne skaffer.

Regnestykket er enkelt. En ny kunde koster annoncekroner. En kunde, der kommer igen, koster en mail. Et dyr kommer til klinikken mange gange i sit liv, og hver gang et besøg bliver glemt, er det et besøg, der måske ender et andet sted.

Påmindelser gør mere for en dyrlæge end nyhedsbreve

Et nyhedsbrev sendes, når I har noget at sige. En påmindelse sendes, når ejeren har brug for den. Derfor bygger vi flows før kampagner: de kører af sig selv, de rammer det rigtige tidspunkt, og de bliver ikke glemt i en travl uge.

Det faglige i mailene skriver jeres dyrlæger. Vi bygger flowet, skriver resten og sørger for, at mailen ser ud som jeres klinik. Vi lover ikke noget om behandling, og mailene erstatter ikke en konsultation.

Det, jeres system kan levere, afgør, hvad der kan automatiseres

En påmindelse om vaccination kræver, at mailplatformen kender datoen for sidste vaccination. Den oplysning ligger i jeres eget system, og hvordan den kommer over, afhænger af, hvad systemet kan eksportere eller forbinde til. Det afklarer vi, før vi lover noget, og vi lover ikke en integration, vi ikke har set virke.

Mails, der er markedsføring, kræver som udgangspunkt samtykke, og ejeren skal kunne framelde sig i hver mail. Det er ikke kun jura. En liste med folk, der har sagt ja, giver færre spamklager og bedre leverbarhed end en liste, der er samlet ind uden at spørge.

Ferie og lukkedage giver de mails, kunderne har mest brug for

Søgningerne efter akut hjælp er ikke jævne over året. Ahrefs' månedstal for “akut dyrlæge” viser toppe i sommerferien og omkring jul og en bund i februar.

En mail før sommerferien og en før jul med jeres åbningstider, og med hvem ejerne kan ringe til, når I har lukket, er ren service. Den svarer på et spørgsmål, kunden ellers skulle søge sig frem til, og svaret kommer fra jer i stedet for fra et søgeresultat. Nytår kan få sin egen mail med råd før fyrværkeriet, skrevet af jeres dyrlæger.

Vi måler email på bookinger, ikke på åbninger

Åbningsrater er blevet et upålideligt tal, fordi Apple Mail kan hente mails automatisk og få dem talt som åbnet. For en klinik er det rigtige tal, om påmindelsen førte til en booket tid, og det kræver igen data fra jeres system.

Mere om, hvordan vi arbejder med flows og kampagner, står på siden om email marketing. Skal en booking fra en mail kunne måles hele vejen, hænger det sammen med tracking til dyreklinikker.

Casen handler om nye leads, email om det, der sker bagefter

Vi har ikke bygget email for Dyrlægeklinik København. Casen er Google Ads: en konto, der havde kørt længe, blev gået igennem, og den lokale annoncering blev samlet om klinikkens primære serviceområder for hunde og katte. Vi viser den her, fordi den er vores erfaring fra branchen.

Flere leads er kun halvdelen af regnestykket for en klinik. Den anden halvdel er, om den nye kunde kommer igen til næste vaccination. Det er den halvdel, email er bygget til. Hvordan den første halvdel bygges, står i Google Ads til dyreklinikker.

Sender jeres system allerede påmindelser, bygger vi dem ikke igen

Kan jeres system selv sende påmindelser, og virker det, er der ingen grund til at bygge det samme to steder. Så handler email om velkomst, information og sæson. Og har I hverken emails eller samtykke fra jeres kunder, starter arbejdet med at samle dem ind, ikke med at skrive mails.