Email marketing til vinduespudsere: hold runderne fyldte
En vinduespudser lever af faste kunder. Email og SMS er den kanal, der holder dem på runden, minder dem om næste besøg og henter dem tilbage før foråret.
Lavere leadpris i Aarhus med Meta Ads og en specialbygget prisberegner.
- 72%
- FALD I LEADPRIS
- 5,6%
- CTR
Den næste runde er billigere end den næste kunde
Email marketing til vinduespudsere holder, sammen med SMS, de faste kunder på runden: en påmindelse før besøget, en tak bagefter, en besked før foråret og en genaktivering af dem, der er faldet fra. Vi bygger flows på jeres kundeliste og måler dem på faste aftaler og genbookinger. Vores case i branchen, Pure Vinduespolering i Aarhus, er bygget på Meta Ads og en prisberegner, og email indgår ikke i casen.
Annoncerne skaffer den første opgave. Det er de næste runder, der tjener pengene ind. Mere om vores arbejde med email marketing.
Faste runder er hele forretningen
Vinduespolering er en ydelse, kunden køber igen og igen, så længe intet giver en grund til at stoppe. Folk leder efter netop det: ifølge Ahrefs søges “vinduespudser abonnement” og “fast vinduespudser” hver især 30 gange om måneden. Det er små tal, men de siger noget om, hvad kunden vil have: en aftale, der ikke kræver, at man selv husker den.
En kunde, der falder af runden, skal erstattes med en ny, og den nye koster annoncekroner.
Derfor er email og SMS ikke en nyhedsbrevskanal for en vinduespudser. Det er driften af runden.
Seks automatiske beskeder holder runden kørende
Vi bygger ikke et nyhedsbrev først. Vi bygger de automatiske beskeder, der følger kunden gennem året og kører, uden at nogen skal huske dem.
- 01Velkommen på runden
Bekræftelse af første booking, hvad kunden kan forvente, og hvornår I kommer igen.
- 02Påmindelse før besøget
En SMS eller mail dagen før, så ingen bliver overrasket, og ingen glemmer at låse porten op.
- 03Efter besøget
En tak og et link til at anmelde jer. Anmeldelser hjælper også jeres Google Virksomhedsprofil.
- 04Pris uden booking
Har kunden fået en pris i beregneren uden at booke, følger en mail op, når der er givet samtykke.
- 05Genaktivering
Kunder, der ikke har haft besøg i en sæson, får en nem vej tilbage på runden.
- 06Før foråret
En besked i slutningen af vinteren, før efterspørgslen stiger, til dem, der ikke har en fast aftale.
Tænkningen er den samme som i de Klaviyo-flows, vi bygger til webshops: det er det næste køb, der afgør, hvad en kunde er værd. For en vinduespudser er det næste køb bare det næste besøg.
En påmindelse er service, et tilbud er markedsføring
Den skelnen betyder noget, fordi markedsføring på mail og SMS som udgangspunkt kræver samtykke. En besked om et aftalt besøg sælger ikke noget. En besked om et ekstra besøg gør.
| Besked | Type | Samtykke |
|---|---|---|
| Påmindelse om aftalt besøg | Service | Nej, så længe den ikke sælger |
| Kvittering og faktura | Service | Nej |
| Tilbud om et ekstra besøg | Markedsføring | Ja, som udgangspunkt |
| Forårsbesked til tidligere kunder | Markedsføring | Ja, som udgangspunkt |
- Påmindelse om aftalt besøg
- TypeService
- SamtykkeNej, så længe den ikke sælger
- Kvittering og faktura
- TypeService
- SamtykkeNej
- Tilbud om et ekstra besøg
- TypeMarkedsføring
- SamtykkeJa, som udgangspunkt
- Forårsbesked til tidligere kunder
- TypeMarkedsføring
- SamtykkeJa, som udgangspunkt
Vi sætter indsamlingen af samtykke op i beregneren og bookingen, så listen vokser af sig selv, og vi holder service og markedsføring adskilt i både flows og lister.
Kundelisten ligger i jeres bookingsystem
Det svære ved email for en vinduespudser er sjældent teksten. Det er data. Hvem er på runden, hvornår var I der sidst, og hvem er faldet fra? Det ved jeres booking- eller rutesystem, og det skal Klaviyo også vide.
- Hvem der har en fast aftale, og hvor ofte
- Dato for sidste og næste besøg
- Område eller rute
- Om kunden har sagt ja til markedsføring
- Hvad kunden fik beregnet, hvis bookingen aldrig kom
Med de data på plads kan beskederne rammes præcist: en påmindelse til dem, der har besøg i næste uge, og en forårsbesked kun til dem, der ikke allerede er på runden. Hvor let det er at koble på, afhænger af jeres system. Det ser vi på i den første samtale, før vi lover noget.
Email venter, hvis I ikke har en liste endnu
Har I kun få faste kunder, eller ligger kundelisten i et regneark uden samtykker, er der ikke meget at automatisere endnu. Så skaffer vi kunderne først med Meta Ads til vinduespudsere eller Google Ads til vinduespudsere, og vi bygger listen op i bookingen fra første dag.
Har I listen, starter vi med påmindelsen og genaktiveringen, fordi de holder på de kunder, I allerede har betalt for at få. Forårsbeskeden bygger vi, før sæsonen begynder.
Fortæl os, hvor mange faste kunder I har, og hvilket system de ligger i. Så siger vi, hvad email og SMS kan gøre for runderne.
Book en samtale30 minutter. Vi kigger på jeres konto og jeres tal og siger ærligt, hvad vi ville gøre.
Book en samtaleDet, vi tit bliver spurgt om.
Det er automatiske mails og SMS til de kunder, I allerede har: påmindelser før besøget, en tak bagefter, genaktivering af kunder, der er faldet fra, og en besked før foråret. Formålet er at holde kunderne på runden, ikke at sende nyhedsbreve.
For en vinduespudser er det sjældent nyhedsbrevet, der gør forskellen. Servicebeskeder følger runden, og markedsføring sendes, når der er en grund, fx før foråret. Hellere få beskeder med en grund end en fast kalender uden.
En påmindelse om et aftalt besøg er en servicebesked. Tilbud og kampagner er markedsføring og kræver som udgangspunkt samtykke efter markedsføringsloven. Vi holder de to slags beskeder adskilt og sætter samtykket op i bookingen.
Klaviyo kan sende både email og SMS, segmentere på data fra jeres system og køre flows automatisk. Det er det værktøj, vi bygger email marketing i. Om jeres bookingsystem kan kobles på, ser vi på, før vi anbefaler noget.
Nej. Email holder på de kunder, I har, men skaffer ikke nye. Annoncerne fylder runden, og email sørger for, at færre falder af den.
Dato og tidsrum for besøget, hvad kunden eventuelt skal gøre, fx låse porten op, og hvordan aftalen kan flyttes. Hold den kort, og lad være med at sælge i den, så den forbliver en servicebesked.
Nej. Pure-casen viser geo-targetede Meta Ads, en ny hjemmeside, en prisberegner og lokal SEO, men ikke email. Det, vi skriver om email her, bygger på, hvordan vi driver email marketing, og på, hvordan en vinduespudsers forretning hænger sammen.
